近年，仿石磚電商作為行業(yè)發(fā)展的新渠道，便捷、低價成為其標榜的優(yōu)勢。各大品牌躍躍欲試，天貓上有旗艦店的不在少數(shù)。而電商平臺也紛紛行動起來，開設(shè)線下大型體驗館;天貓線下的愛蜂潮體驗館雖然經(jīng)過易址風波，但傍上大賣場后，規(guī)模更大了，牌子更響了。雙11購物狂歡節(jié)，天貓家居類銷售額達三億，這個驚人的數(shù)字，更是讓一些業(yè)內(nèi)人士“電商來了，傳統(tǒng)渠道小心了”。
但其后出現(xiàn)的超高退款率揭開了家居電商風光背后的無奈——全友家居物流竟然長達6個月；曲美線%；顧家的高額物流費也讓買家傷不起。調(diào)查所呈現(xiàn)的結(jié)果，好像與家居電商標榜的便捷、低價南轅北轍，如此之差的購物體驗，試問仿石磚等家居電商要怎樣留住顧客的心?業(yè)內(nèi)人士表示，高退款率的出現(xiàn)給大家敲響了警鐘，仿石磚等家居電商目前確實存在不少問題，具體這條要怎么走，還得仔細琢磨一下.
據(jù)記者了解，傳統(tǒng)賣場的退款率一般控制在2%左右。某家居廣場副總經(jīng)理殷先生表示：“因為消費者在購買之前已經(jīng)充分地體驗過，完全可以確定自己的想法，而這正是電商所缺乏的。”業(yè)內(nèi)人士認為，雙11購物很多是消費，因為在網(wǎng)上購物本身沒成本，拍下來再說，最后不想要了就退款了事。
某知名家居電子商城商務(wù)總監(jiān)石先生表示，正常的仿石磚等家居電商退款率控制在“個位數(shù)”是比較正常的，但是遇到雙11，對商家的物流、服務(wù)體系都造成很大壓力，退款率上升也情有可原。
石先生還認為，仿石磚等建材類產(chǎn)品的消費潛力是相對固定的。短期促銷只是把消費潛力集中爆發(fā)出來，“無非是寅吃卯糧”，接下來生意會十分清淡。即便會激發(fā)出一些額外的消費也極其有限。而促銷的結(jié)果使客戶享受的服務(wù)變差，比如物流延后等，退款率自然就變高了。
石先生解釋，網(wǎng)購物流比實體慢在電商渠道里是很正常的。“因為線下很多實體店是品牌經(jīng)銷商經(jīng)營的，經(jīng)銷商有成批提貨的功能，效率高、物流快、破損率小。而如果廠家直接給買家發(fā)物流，自然在時間上、損耗率上是要打折的。”但如此一來，電商的便捷優(yōu)勢則大打折扣。
既然仿石磚等家居電商有如此多的問題，家居品牌為何還要紛紛試水?殷先生表示，現(xiàn)在來判斷仿石磚等家居產(chǎn)品是不是適合走電商這條還為時過早。不過從雙11這件事上看，以后需要完善的地方還很多。對于電商日后的發(fā)展方向，他認為還是和線驗結(jié)合起來更加實際。但他也表示，在仿石磚銷售領(lǐng)域，傳統(tǒng)賣場渠道還是有著絕對的優(yōu)勢，致使還是不要輕易試水電商，電商渠道還是“欠火候”。最后他用了“以觀后效”四個字來總結(jié)對電商的看法——以后如果探索出成功的模式，再上馬也不遲。
顧家家居方面表示，顧家做電商也是在探索，畢竟這個渠道正在變得越來越重要，隨著80后、仿石地磚-芝麻黑2查看詳情>>90后成為消費的主力，他們習慣于網(wǎng)絡(luò)購物，“如果我們不在這個渠道中出現(xiàn)，就會被淘汰。”作為本身就從事家居電子的石先生，則希望大家多給這個新渠道一些發(fā)展的空間。他坦承，實體購物消費者體驗感本身就要好過電商。首先對于仿石磚這種高價格商品，看得見摸得著，能直觀地判斷其質(zhì)量和功能，而且經(jīng)銷商能為消費者提供完善的服務(wù)體系，讓購物過程更舒適。
但石先生認為線上購物也有自己的優(yōu)勢，消費者可以通過網(wǎng)頁瀏覽快速的選擇商品，而不需要無休止的逛店。在某些產(chǎn)品上，電商的價格還是具有一定優(yōu)勢的。
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